Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Warung Arsy Rendy. Demi kenyamanan dan keamanan bersama, mohon baca dengan saksama aturan berbelanja di layanan kami. Dengan menggunakan layanan ini, Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Ruang Lingkup Layanan

Warung Arsy Rendy adalah layanan warung kelontong berbasis pesan-antar (delivery) yang beroperasi secara lokal. Saat ini kami hanya melayani pengiriman secara eksklusif untuk warga komplek Bumi Citra Indah 1.

Kami berhak menolak pesanan atau membatalkan transaksi apabila alamat pengiriman berada di luar area cakupan kami tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Pendaftaran Akun & Referral

Setiap warga hanya diperbolehkan memiliki satu akun yang terdaftar dengan nomor telepon dan alamat rumah yang sah.

Penyalahgunaan sistem kode referral, seperti membuat banyak akun palsu (*spam account*) untuk mengumpulkan poin pada akun utama, adalah pelanggaran berat. Sistem kami akan secara otomatis membatalkan poin yang didapat secara curang, dan akun yang terbukti melanggar akan diblokir permanen.

3. Kebijakan Retur (Pengembalian)

Kami mengutamakan kualitas. Namun, jika Anda menerima barang yang cacat produksi, kedaluwarsa, atau salah item, Anda berhak mengajukan penukaran atau pengembalian dana.

  • Batas waktu maksimal untuk komplain adalah 1x24 jam setelah barang diterima. Laporan melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.
  • Karena pesanan diantar menggunakan kantong kresek biasa, Anda tidak diwajibkan menyertakan video unboxing. Anda cukup memfoto barang yang rusak/salah dan mengirimkannya kepada kami via WhatsApp.
  • Barang retur akan kami jemput dan ganti dengan yang baru tanpa tambahan biaya kirim.

4. Sanksi Pesanan Fiktif (COD)

Peringatan Keras
Kami menindak tegas segala bentuk pesanan palsu (fiktif) atau penolakan pembayaran di tempat (COD).

Jika pembeli memilih metode pembayaran COD, pembeli wajib berada di lokasi saat kurir datang atau sudah menitipkan uang pembayaran kepada orang rumah.

Jika kurir datang dan rumah kosong (tanpa konfirmasi), atau pembeli menolak membayar pesanan yang sudah sesuai, maka sistem akan mencatatnya sebagai pelanggaran.

Sanksi: Pembeli akan diberikan peringatan. Jika pelanggaran terjadi maksimal 3 (tiga) kali, akun Anda serta alamat rumah Anda akan DIBLOKIR secara permanen dari sistem kami.

5. Masa Berlaku Poin (Loyalty)

Poin yang Anda kumpulkan dari pembelanjaan, referral, atau misi harian tidak dapat diuangkan dan hanya dapat digunakan untuk potongan diskon di dalam aplikasi Warung Arsy Rendy.

Masa Kedaluwarsa Poin: Poin yang Anda peroleh memiliki masa berlaku selama 6 (enam) bulan sejak tanggal poin tersebut masuk ke akun Anda. Sistem akan secara otomatis menghanguskan poin yang telah melewati batas usia 6 bulan. Oleh karena itu, pastikan Anda menggunakan poin Anda secara rutin.